客服电话大全快递“卡壳”成“慢递”记者介入后，快递终于送达了代收点
图:快递一度“卡壳”无法送达目的地来源/投诉人提供
“我的一个申通快递在上海转运中心‘卡’了好几天……”近日，市民赵先生向记者反映，申通快递送的包裹变成了“慢递”，等了好几天也送不回家。经记者多次联系，快递已送达收货点。
快递转运时被“卡壳”
赵先生告诉记者，今年2月9日，他下了订单，买了一件商品。2月10日，卖方通过申通快递发货。“快递是从江苏省发出的。前两天快递信息可以更新，但到2月12日，快递到上海转运中心就‘卡壳’了。赵先生说。记者在赵先生提供的截图中看到，他的快递包裹于2月12日上午7时50分抵达上海转运中心，下一站是“上海杨浦公司”。但据赵先生介绍，快递信息在接下来的两天里没有更新。
“我担心快递包裹会丢失，所以我联系了申通快递的客户服务人员。但客户服务部只表示，它将帮助联系和催促，但从那时起就没有以下内容了。”赵先生说：“春节期间，快递延误，我们可以理解，但客户服务人员也应该帮助核实，给我一个确切的答案。”他补充说。
客服表示网点人手短缺
记者连续两天拨打95543申通客服热线。2月13日，记者得到的回复是:春节期间，快递员回家过年，网点人手不足，会导致送货延误。昨天上午，记者再次拨打了申通客服热线。当时，一名客户服务人员表示，申通杨浦公司可能有一些“问题”，但工作人员没有透露具体情况。随后，客服人员留下了申通杨浦公司的电话号码，让记者自己联系网点。
随后，记者拨打了5562999电话，电话那头传来了“春节期间，如需人工服务，请拨打65681956”的提示。此后，记者多次试图拨打这个电话，但总是显示“用户很忙”。经过曲折，催件陷入了“僵局”。赵先生说，昨天晚上，他来到了社区的快递收集点。一名工作人员说，申通的工作人员已经好几天没有出现了，我不知道发生了什么。
事实上，还有其他市民与赵先生有着同样的经历。一些网民在微博上表示，申通快递发送的城市快递已经五天没有收到了。多次询问客户服务，没有收到任何回复；一些网民直言不讳地表示，在阅读物流信息后，他们可以发现快递总是“站在原地”，无法发送到目的地。
最终将包裹送达代收点
昨天下午2点，记者再次帮助赵先生催促。下午4点58分，赵先生说，他终于收到了快递的更新信息。信息显示，快递包裹已到达杨浦延吉公司。昨晚11点，赵先生告诉记者，他的快递包裹终于到达了社区的快递收集点。他感谢帮助项目。
新民晚报记者徐驰
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