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申通快递客服电话是多少-快递“卡壳”成“慢递”记者介入后快递终于送达代

快递“卡壳”成“慢递”记者介入后,快递终于送达了代收点

图:快递一度“卡壳”无法送达目的地来源/投诉人提供

“我的一个申通快递在上海转运中心‘卡’了好几天……”近日,市民赵先生向记者反映,申通快递送的包裹变成了“慢递”,等了好几天也送不回家。经记者多次联系,快递已送达收货点。

快递转运时被“卡壳”

赵先生告诉记者,今年2月9日,他下了订单,买了一件商品。2月10日,卖方通过申通快递发货。“快递是从江苏省发出的。前两天快递信息可以更新,但到2月12日,快递到上海转运中心就‘卡壳’了。赵先生说。记者在赵先生提供的截图中看到,他的快递包裹于2月12日上午7时50分抵达上海转运中心,下一站是“上海杨浦公司”。但据赵先生介绍,快递信息在接下来的两天里没有更新。

“我担心快递包裹会丢失,所以我联系了申通快递的客户服务人员。但客户服务部只表示,它将帮助联系和催促,但从那时起就没有以下内容了。”赵先生说:“春节期间,快递延误,我们可以理解,但客户服务人员也应该帮助核实,给我一个确切的答案。”他补充说。

申通快递客服电话是多少

客服表示网点人手短缺

记者连续两天拨打95543申通客服热线。2月13日,记者得到的回复是:春节期间,快递员回家过年,网点人手不足,会导致送货延误。昨天上午,记者再次拨打了申通客服热线。当时,一名客户服务人员表示,申通杨浦公司可能有一些“问题”,但工作人员没有透露具体情况。随后,客服人员留下了申通杨浦公司的电话号码,让记者自己联系网点。

随后,记者拨打了5562999电话,电话那头传来了“春节期间,如需人工服务,请拨打65681956”的提示。此后,记者多次试图拨打这个电话,但总是显示“用户很忙”。经过曲折,催件陷入了“僵局”。赵先生说,昨天晚上,他来到了社区的快递收集点。一名工作人员说,申通的工作人员已经好几天没有出现了,我不知道发生了什么。

事实上,还有其他市民与赵先生有着同样的经历。一些网民在微博上表示,申通快递发送的城市快递已经五天没有收到了。多次询问客户服务,没有收到任何回复;一些网民直言不讳地表示,在阅读物流信息后,他们可以发现快递总是“站在原地”,无法发送到目的地。

最终将包裹送达代收点

昨天下午2点,记者再次帮助赵先生催促。下午4点58分,赵先生说,他终于收到了快递的更新信息。信息显示,快递包裹已到达杨浦延吉公司。昨晚11点,赵先生告诉记者,他的快递包裹终于到达了社区的快递收集点。他感谢帮助项目。

新民晚报记者徐驰

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