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中国联通和中国电信客户服务热线怎么了?
由于日常工作的需要,广州联通和佛山电信一直在使用两个号码。中国联通已经使用了近10年,电信已经使用了4年。这两个数字都是运营商系统中所谓的高星用户。然而,在使用这两个数字的过程中,我也遇到了一些问题。今天,我将与大家分享我的经验,并对这两家运营商提出投诉。
先吐槽中国联通。遇到问题后,第一时间致电10010客服,如实向客服说明问题。客服直接表示会帮我反馈核实,承诺24小时内有专人回复。等了两天,期间没有人联系处理问题。我忍不住多次致电10010年客户服务、中国联通服务监督热线和总部投诉热线,敦促问题处理进度。客户服务承诺在2小时内回复我的处理结果。然后等了很久,直到反馈问题后的第四天,客服人员才联系我处理反馈问题,间隔近96个小时。对联通投诉问题的处理时效感到无语,如果扣除电话费的时效也是如此,那么大家一定很开心。
与联通相比,电信是大哥。电信的1万条客服热线无法直接连接,甚至通过向工业和信息化部反馈遇到的问题,寻求快速解决方案。但又失望了,等了将近72个小时还是没有客服人员联系处理。事情就是这样发生的。连续三天打1万客服热线,基本上每次都打。手动转移后,系统总是提示手动客服很忙。请稍候!系统每次在通话3分25秒左右自动挂断。当用户打电话给客服时,他们遇到了自己无法处理的问题。客服电话打不通。如何处理用户的问题?
什么是客户服务热线?通过人工、自动语音、短信、传真等方式,指客户服务热线E-mail等方式为您提供24小时的业务咨询、业务受理、投诉建议等专业服务。中国联通的客户服务热线至少可以通过,记录用户的问题,但处理用户问题的及时性确实有点慢,这与中国联通自己承诺的处理时间有很大的不同。电信客户服务热线真的只是装饰,没有发挥应有的作用。
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