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中国联通和中国电信客户服务热线怎么了？
由于日常工作的需要，广州联通和佛山电信一直在使用两个号码。中国联通已经使用了近10年，电信已经使用了4年。这两个数字都是运营商系统中所谓的高星用户。然而，在使用这两个数字的过程中，我也遇到了一些问题。今天，我将与大家分享我的经验，并对这两家运营商提出投诉。
先吐槽中国联通。遇到问题后，第一时间致电10010客服，如实向客服说明问题。客服直接表示会帮我反馈核实，承诺24小时内有专人回复。等了两天，期间没有人联系处理问题。我忍不住多次致电10010年客户服务、中国联通服务监督热线和总部投诉热线，敦促问题处理进度。客户服务承诺在2小时内回复我的处理结果。然后等了很久，直到反馈问题后的第四天，客服人员才联系我处理反馈问题，间隔近96个小时。对联通投诉问题的处理时效感到无语，如果扣除电话费的时效也是如此，那么大家一定很开心。
与联通相比，电信是大哥。电信的1万条客服热线无法直接连接，甚至通过向工业和信息化部反馈遇到的问题，寻求快速解决方案。但又失望了，等了将近72个小时还是没有客服人员联系处理。事情就是这样发生的。连续三天打1万客服热线，基本上每次都打。手动转移后，系统总是提示手动客服很忙。请稍候！系统每次在通话3分25秒左右自动挂断。当用户打电话给客服时，他们遇到了自己无法处理的问题。客服电话打不通。如何处理用户的问题？
什么是客户服务热线？通过人工、自动语音、短信、传真等方式，指客户服务热线E-mail等方式为您提供24小时的业务咨询、业务受理、投诉建议等专业服务。中国联通的客户服务热线至少可以通过，记录用户的问题，但处理用户问题的及时性确实有点慢，这与中国联通自己承诺的处理时间有很大的不同。电信客户服务热线真的只是装饰，没有发挥应有的作用。
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