客服电话大全公安热线被标记为“骚扰诈骗” 标号APP是否负责审核？
作为一种基本的电信服务，“来电显示”早已为人们所熟知和接受。随着智能手机的普及，升级版的“电话显示”不仅可以显示号码的位置和运营商信息，还可以显示特殊的“标记”。例如，一些号码被标记为广告、骚扰甚至欺诈电话，这确实在一定程度上方便了用户的选择。然而，贵州的江小姐最近遇到了一件奇怪的事情。公安机关的咨询电话显示了她手机上的欺诈电话。发生了什么事？
不久前，贵州遵义的江小姐在网上买了一部假手机。经过多次反馈，她没有收到电子商务平台的退货申请。为了防止更多的人被欺骗，江小姐在网上搜索了报告平台。
江小姐：这里有一个网络犯罪举报网站。我把这个网站翻到底部。它有“北京公共网络安全”。我认为这很正式，所以我点击它，我想举报。
江小姐点击“用户报告”部分后，页面上出现了一个红色标记的咨询电话，号码为010-58186279。当她打电话给这个号码时，手机上出现了“疑似欺诈”这个词。
江小姐:然后我就不敢再打这个电话了。我看到这个号码被20多个人标记了。
记者登录了小江所说的“网络犯罪举报官网”，找到了010-58186279的公开号码。为什么官网提供的举报热线上标有“疑似诈骗”字样？记者咨询了该号码的提供商中国电信。
记者：这样的标签是我们的电信服务提供商还是其他的？
中国电信客服1万万万：我们的电信不会给这些标记。你可以看看有没有人在杀毒软件，然后给你标记。
今年10月18日，一位网友发帖称:“广西省公安厅官网公布的电话号码被标为‘诈骗电话’”。根据该网友发布的电话截图，0771-2893032的电话号码被标记为“疑似诈骗”，727人被标记。
12月13日，记者登录广西壮族自治区公安厅官网，在页面底部找到网友反映的电话号码，并拨打0771-2893032。在一款名为“触宝电话”的手机app中显示为“诈骗钓鱼”，而在“搜狗号码通”的手机app中则直接显示为“诈骗”。
“诈骗鉴定”功能在“360手机卫士”app中提供。记者输入河南省公安厅官网提供的总机电话号码0371-659155后，出现了这样的显示:360手机卫士鉴定该号码为“骚扰电话”，显示该号码已被1219名用户标记。
记者：如果我们的公共电话和报告电话被标记为骚扰电话或欺诈电话，你可能会再次打电话，其他人不会接电话。
河南省公安厅:对，对，这个问题真的很严重。如果你不反映这个问题，我不知道。让我们先调查一下。
很容易取消涉嫌侵犯知情权的标志
中央电视台新闻记者发现，至少有30款手机应用程序可以提供电话标记服务。当用户接听电话或打电话时，这些应用程序可以显示号码的标记信息。河南、河北、广东、广西等地公安厅的电话号码都标有虚假信息，有的甚至恶意标有“快递电话”、“中介电话”。由于越来越多的电话号码被错误标记，一些网站也开始了收费查询标记来源的业务。
不久前，武汉血液中心的献血热线在寻找配对血源时多次关闭。最后，一位热情的献血者解开了这个谜团，因为027-83637079的号码在打电话时显示为“欺诈电话”。
用于救命的热线标记了虚假信息，导致其他人拒绝接听。今年12月，记者再次查询号码后发现，027-83637079被标记为“快递送餐”。在记者查询的网站上，如果你想看到号码标记的来源，你需要支付19元。除了查询服务，一些机构还做广告，声称付款可以消除电话号码标记。
电话号码取消机构：可以取消，我们收费500元，先生。标记的原因有很多，可能是你在公司工作过，或者在网上注册手机号码，或者在网站上发布信息，等等，可能会被标记号码的软件读取，以便标记。
支付19元后，记者发现猎豹移动平台将武汉血液中心献血热线标记为“快递送餐”，公司客服人员告诉记者，标记号码和取消标记由用户完成，平台没有任何审核。
猎豹移动客户服务：您提供标记的座机号码，我联系同事帮助您取消后台。
记者：就我直接告诉你号码，你能帮我取消吗？我不需要提供任何材料吗？
猎豹移动客服：你不需要直接说号码，还有你的姓。
记者：通常打电话问你这里的标记错了，要求取消标记的人多吗？
猎豹移动客服：很多，都是自己的手机号码被标记，影响了生活。
经过对多家互联网企业的调查，记者发现企业为用户提供的号码标记服务非常随意。打电话后，用户可以标记任何电话号码。大多数平台都提供相同的标签，如“骚扰”、“诈骗”、“快递”、“外卖”、“中介”、“广告”等。对于标记号码真实性的审核，平台将责任转移给用户。
电话邦工作人员：当您打电话给他人时，他人可能会根据接听情况将您标记为疑似欺诈营销中介广告，可能会被他人标记，但只有在达到一定数量后才会显示外部信息。
搜狗号码通工作人员：这是用户标记，就用户标记而言，一般比如说有十几个人以上的标记，然后才会显示。
记者：你会核实吗？
搜狗号码通工作人员:你说这个号码是骚扰还是诈骗，一般无法核实。
只有标记，没有审查，这些漏洞导致献血热线、报告电话等公共服务电话被错误或恶意标记。在不知情的情况下，标记的身份信息也给一些普通用户带来了麻烦。吉林的李先生在使用手机号码多年后不久前被错误地标记为出租车司机。当他打电话给别人时，他经常被拒绝。
记者：你的职业是出租车司机还是出租车司机？
李先生：不，我不想取消标志。
记者：你现在找到办法了吗？
李先生：我也找到了几个平台，取消了，但我不确定现在有多少个平台，360、反正腾讯和搜狗挺多的。
记者：你知道是谁给你标记的吗？
李先生：我找不到。
记者发现，号码标记的情况往往是用户不知道自己被标记了，电话打不通后再查询；即使知道标记了，也很难知道是谁标记了号码。
王女士：我打电话给我姑妈，她说上面标着“促销”，我花了88元让人们取消。
根据我国《网络安全法》的规定：“如果网络产品和服务具有收集用户信息的功能，其提供商应向用户明确并获得同意”。一些法律学者表示，用户的号码在不知情的情况下被平台标记和显示，涉嫌构成侵权。
中国人民大学民商法研究中心副主任姚欢庆：所有平台未经电话号码所有人同意直接呈现标记信息，这是错误的。A平台最初可能是A平台标记的，但现在B平台不能再传输了。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟：很多人只有一个手机号码，但他的手机号码被别人标记。当他们因为生活原因打电话给别人时，他们很可能会认为这是一个骚扰电话。这是一个严重的问题，这也是一种侵犯生活和平和隐私的情况。
编号标记软件各自阵列标准不足
电话标记业务作为互联网发展的一种新型商业形式，有自己的平台数据，服务协议不合理，收集和传播用户隐私，恶意标记无法跟踪的混乱。行业专家表示，要打击垃圾电话，需要进行分类筛选操作，需要出台相关标准。
记者在许多提供手机标记功能的应用程序中看到了这样的提示：“安装软件需要授权阅读地址簿、短信等功能”。一些应用程序在安装后反复要求用户打开阅读“地址簿”功能，否则不能使用某些功能。与此同时，许多应用程序发布了用户数量超过1亿、电话数量超过1000万的广告。一些法律学者指出，手机软件涉嫌过度收集用户数据，增加了用户隐私泄露的风险。
对于标记服务，许多应用程序要么通过用户协议，要么使用免责声明来避免责任。记者在“腾讯手机管家”上看到了这样的提示：“本功能中电话号码的标记数据并不代表腾讯的立场，腾讯也不保证号码标记数据的真实性和准确性。”
在调查中，记者还发现，目前各平台标记号码业务的标准多种多样，有些平台只需要10个不同的手机序列号就可以标记一个号码，如此简单和广泛的方式也增加了号码标记错误的可能性。对于纠错机制，有的平台为用户设置了繁琐的申报流程，有的平台甚至没有纠错机制。一些法律学者指出，当网络平台知道存在的信息安全风险时，它仍然反复无常地传播，不能通过免责声明免除责任。
中国互联网协会研究中心秘书长胡刚：我们的《侵权责任法》实际上明确了这种情况。如果你知道或知道可能侵权，然后你仍然发布它，你应该与出版商承担连带责任。
北京邮电大学曾建秋教授表示，网络平台收集用户标记、提供反馈显示的现状也迫切需要统一。
北京邮电大学三网融合研究所所长曾建秋:要从源头上参与，比如运营商。因为这个号码是标注的，尤其是恶意标注的，其实可以通过运营商的这个关口或者他在后台识别出来。所以我觉得这些方面要配合。
号码非小事需要源头控制“标记任性”
每个人都可能有被各种各样的电话骚扰的经历，甚至有些朋友也被欺诈电话设置。根据工业和信息化部的数据，截至今年10月底，三家基础电信企业的移动电话用户总数已达15亿5千万。这个基数这么大，诈骗或骚扰电话的比例很小，也会给大家带来很大的麻烦。因此，一方面，互联网平台提供的电话号码标记业务起着积极的作用。我们可以共同努力，正确标记号码，交换是否，互相帮助，更有效地阻止涉嫌非法欺诈或骚扰电话。
另一方面，也可能更重要，即开展这类业务平台，由于将标记到一定数量的数量标记给更多的用户，所以你应该承担主动验证的责任，特别是涉及个人隐私信息，如个人身份、职业信息标记，是增加审计，防止恶意标记，避免错误标签侵犯用户权利。
刚才我们说的是平台，想再跟电信运营商说几句。你是所有电话的来源，所以你应该从一开始就加强审计和过滤。例如，一些犯罪分子将通过克隆举报电话、银行、运营商等社会公共服务热线实施违法犯罪活动。一方面，这种行为会使用户更容易上当受骗，也会使真正为每个人服务的热线服务号码无缘无故地携带锅，这可能会进一步损害公共权益。面对这种情况，运营商可能会以更强大的审计过滤系统和更强大的技术保证从源头上阻止这种行为。
此外，不负责任地随意标记他人的电话号码需要负责任吗？一些法律学者呼吁出台电话标记的相关法律法规。让我们从自己开始，为每个电话号码标记负责。
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