天梭电话客服电话多少-泰国购天梭表承诺全球联保，为啥重庆专柜却保修不了

泰国购买天梭表承诺全球联合保险，为什么重庆柜台不能保修？

最近，读者刘小姐告诉《热报》，她8月底去泰国普吉岛旅游，买了一块天梭手表。她带回家只戴了三天，手表指针就不走了。当她拿着全球联保卡找到江北天梭手表柜台时，工作人员说手表在重庆暂时无法保修，只能送到北京、上海等售后维修中心。担心中途再生事故，刘小姐不得不请旅行社把手表带回泰国手表柜台。对方说三个月内修好了，但看到三个月就要过去了，还是没有结果。刘小姐有些疑惑，在国外买表，有全球联保卡，本地怎么不能保修。

泰国购名表戴3天就坏了。

昨天，记者在渝北青枫北路10号一家公司大厅见到了刘小姐。她的名字叫刘敏，28岁，是公司的行政人员。

刘敏告诉记者，8月底，他报名参加了泰国普吉岛的旅行。最后一次旅行是导游带团员去免税商店购物，她也参加了。进入商店后，她发现一块天梭手表很好，相当于4335元，并承诺全球保险，所以她买了它。

“当时，我在店里发现手表的针不太准确。考虑到是机械表，摇针很好，所以我不太在意。”回到重庆后，仅仅三天后，刘敏就发现戴在手上的手表突然停了下来，针也没有走。

承诺全球联保重庆不能修复

9月初，刘敏带着手表和全球联合保险卡找到了江北天梭手表柜台。工作人员仔细检查了手表的相关凭证后表示，手表属于海外购买，重庆柜台暂时没有保修，需要到北京和上海指定的维修点进行保修。工作人员还表示，他们可以把它送到过去，但刘敏担心，如果事故再次发生，谁将承担责任。

刘敏不愿意承诺全球联合保险，但现在当地柜台没有保修。后来，她打电话给泰国免税店驻北京办事处，对方告诉她，免税店的商品有质量问题，只能联系相应品牌的售后客户服务。

托人带回泰国快三月了，没有结果。

重庆柜台没有保修，送到其他省份也不放心，刘敏决定把手表带回柜台保修。9月初，刘敏找到了导游，让对方带回泰国进行保修。9月底，旅游团导游带着刘敏的手表、保修卡和账单去了普吉岛。

不久，泰国柜台的工作人员打电话告诉刘敏，手表已经收到了，并表示将进行鉴定。如果手表没有因人为原因而损坏，可以在3个月内保修。当时，我很高兴在三个月内修好它。我心中的石头落地了。但事情并没有刘敏想象的那么顺利。他在家里等着。看到三个月即将过去，仍然没有手表的消息，也无法通过电话联系对方。

刘敏委屈地说：“花了4000多块钱买一块手表，现在手上什么都没有，想起来都很难过。”

记者调查：

全球联保并不意味着重庆可以保修

记者通过手机照片看到，刘敏买了一系列机械女表，票据都是英文的，有一张2年的全球保修卡。记者联系了天梭手表客户服务，工作人员表示，无论在国内外购买天梭手表，如果售后问题，只能到北京、上海、广州、沈阳、成都（全球、全国）。此外，手表外观部件的老化或人为损坏不属于保修范围。

记者还走访了江北、渝中的多家珠宝奢侈品店，就刘敏海外购物承诺全球联保却无法本地保修。观音桥远东百货浪琴店业务人员表示，通过海外正规渠道购买该品牌手表，只需出示全球联保卡和购物票据即可在店内保修。随后，记者走访了欧米茄、飞亚达、谢瑞林、潘多拉等商店。工作人员表示，只要出示相关账单和保修卡（国家和全球联合保修卡），重庆就可以保修。然而，卡地亚手表客户服务人员表示，国内外购买的品牌也不能在重庆保修，因为没有指定的保修点，只能在北京、上海、广州（全球、全国）进行联合保修。

“全球联合保险不一定是本地保险。许多人没有在当地设立维修点，柜台也不能保修。”许多承诺全球联合保险的企业表示，海外购物保修需要提供全球保修卡，通常有两章，一个工厂专用章，一个授权商店销售章，商店名称可以在品牌的官方网站上查询，如果没有授权，就找不到。没有商家的销售印章，它就变成了水货的性质，不能保证。

律师说法：

在海外购物之前，多注意一下

热门律师团成员刘成敏表示：在海外购物时，消费者必须保留购物账单。最好是发票。他们可以向当地消费者协会投诉购买假货或高价商品。“一旦你离开商店去其他地方或回家，你会发现如果你想与商店谈判，你必须涉及语言、证据和通信费的成本。保护你的权利相对困难。建议在购买前多注意，以免落入购物陷阱。”

记者郎建荣摄影报道

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