客服电话大全“车油喜”被曝加油失败，官方回应：系统升级或改为“授权码加油”
近日，有市民向济南时报新黄河透露，金额通过山东一卡通充值到加油软件车油喜，但不能继续在其合作单位中石化济南各加油站使用，担心平台爆炸。1月5日，记者多方核实，中石化加油站工作人员表示，由于与车油喜欢的合同到期，相关业务已完全停止，恢复时间尚不清楚。山东一卡通客服人员表示，车油喜业务已被“授权码加油”取代，用户可以继续使用。车油喜工作人员表示，由于系统升级暂时不能使用，后期用户不能提及车油喜，以“授权码加油”的形式加油。
网上加油小程序车油喜被曝光的图源来源于官网
“车油喜”加油突然失灵
为方便加油，市民赵强(化名)通过山东一卡通向车油喜微信小程序充值数千元，在车油喜指定的合作单位中石化加油站各站加油车辆。
1月初，赵强像往常一样去中石化加油站加油时，被告知不能用车油。赵强说：“我问为什么。加油站的工作人员告诉我，他们与车油喜的合同已经到期。”。
由于赵强在车油喜小程序中的余额还有几千元，担心后续使用，他联系了车油喜官方客服。“工作人员告诉我，因为系统升级，我需要等一段时间。”赵强说，他还咨询了山东一卡通，对方也给出了类似的答复。
据新黄河记者调查，车油喜是山东国通智云实业集团有限公司旗下的智能油站项目，于2019年1月1日正式启动。旨在通过为油站提供互联网零管系统、营销支付技术和大数据分析运营服务，改变企业碎片化经营模式，连接人、车、生活，打造以油站为中心的集成智能油站生态系统。根据车油喜官网，中石化是国通智云的主要合作伙伴之一。
△车油喜是山东国通智云实业集团有限公司旗下的智能油站项目
赵强说：“济南使用这个小项目的市民并不少。我担心该平台会爆炸，后续的充值金额不能使用，损害了消费者的权益。我希望这位官员能给出一个明确的答案。”。
加油站工作人员：因合同到期不能使用车油
为进一步核实，1月5日，新黄河记者到中国石化加油站多个站点询问车油喜欢加油的相关事宜。
“我现在不能用汽车油了。”天桥区中石化加油站的一名工作人员表示，自12月底以来，他们收到通知，每个车站不再使用汽车油来加油。
“车油喜的业务已经停止，目前无法使用。”另一家中石化加油站的工作人员也给出了同样的答复，“与车油喜的合同已经到期，目前还不清楚何时恢复。”
新黄河记者打电话给多个加油站，得到了同样的答复。一些工作人员透露，中石化的所有汽车石油业务都已完全停止。
随后，新黄河记者致电中石化官方客户服务，询问汽车油喜欢不能使用的问题。接听电话的客户服务人员告诉记者，中石化唯一的在线官方加油小程序是易捷加油，除了非官方直接操作。”如果用户的充值金额在其他小程序或平台上，我们无法解释其使用情况，建议您咨询山东一卡通了解情况。”
随后，记者拨打了山东一卡通的官方客户服务电话。接听电话的工作人员说，汽车油（合作）到期，相关业务名称已更名为“授权代码加油”，“加油时不要提到汽车油和一卡通，说授权代码加油，可以添加。”
△官方显示，车油喜与山东一卡通有合作关系
1月5日下午，当记者以客服人员指导的“授权码加油”的形式再次告诉中石化加油站加油时，工作人员表示不清楚这种加油方式。
一卡通客服说：“可以让车油喜欢那边给加油站工作人员指导。”。
至于“更名”是否会影响已充值到车油喜里的金额，客服表示可以联系车油喜给出答复。
车油喜回应:加油时不要提“车油喜”
随后，新黄河记者拨打车油喜官方客服电话，询问车油喜不能作为市民使用的原因。
客服人员表示，由于系统升级，暂时无法使用车油喜欢在线加油。“相关的商业模式已经改变。以前车油喜欢加油，现在改为授权码加油。工作人员说，授权代码加油仍然可以通过汽车油喜欢的小程序界面操作。”下单后，您可以选择使用余额，您可以使用以前充值的金额。之后会有一个四位数的授权码，你可以把授权码告诉加油站工作人员。”
△车油喜和山东一卡通官方表示，在线模式已改为“授权码加油”，但到目前为止，加油站还不知道
工作人员还表示，用户在加油时不应提及车油喜欢加油，而应直接以“授权码加油”的形式操作。“明天上午8点左右可以继续使用。”
随后，新黄河记者作为记者再次打电话给官方，工作人员表示，在线加油服务已暂停。”它不会影响公众以后的加油。具体来说，我们已经在小程序中宣布，我们也将在小程序的弹出窗口中宣传在线加油恢复的时间。”工作人员说。
△车油喜欢官方跳出升级通知
与此同时，新黄河记者登录车油喜微信小程序，跳出“升级通知”：由于平台升级，我们的在线加油业务于2023年1月1日暂停为您服务，希望周知和海涵。(赵强化名)
新黄河记者：李震
编辑：赵珊珊
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