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酷狗音乐官方客服电话-西安10岁男孩打赏女主播近6千元 平台方愿退款

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西安10岁男孩奖励女主播近6000元 平台方愿退款

父母未能联系酷狗音乐

潘女士和她的丈夫经营着一家小商店。通常,一些顾客会通过微信支付。潘女士的微信钱包里存了7000元。8月21日晚,她的丈夫让她把5000元转给别人,但她发现钱包里只有几百元。经过仔细调查,她发现儿子邓邓奖励了近6000元给网络女主播。

潘女士一怒之下打了邓邓。邓邓说,她听女主播在酷狗音乐软件里唱歌,点歌,送礼物,但他一再否认自己花钱,说只送星币。至于微信支付密码,邓邓说她以前看过妈妈点的,就记得了。

酷狗音乐官方客服电话

潘女士和丈夫想联系女主播申请退款,但找不到联系窗口,试图联系酷狗音乐,也找不到联系方式。

委托公益律师全权负责

《中国商业日报》记者也试图联系酷狗音乐,在平台的移动应用程序中没有找到客户服务电话。由于潘女士想寻求法律渠道解决方案,记者推荐了陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善,潘女士委托赵良善处理此事。

昨天下午,酷狗音乐工作人员进入华商报热线,表示愿意积极解决此事。

昨晚,记者联系了酷狗音乐家,相关工作人员说,他们在网上看到消息后,开始调查:“在‘远山’账户记录中,确实有近6000元的奖励记录,虽然我们的用户服务协议也特别针对青少年“在家长的指导下使用”提示,但未成年人使用成人账户登录我们的平台无法知道,一旦核实账户确实被未成年人使用,我们将采取退款流程。”

关于客户服务电话,工作人员表示,手机应用程序上没有电话,沟通方式只留下QQ号码和电子邮件,未来将进一步改进沟通方式,尽可能为用户提供越来越直接的沟通渠道。

昨晚,酷狗音乐法律部联系了赵良善律师。赵良善表示,对方表示,在提供潘女士的银行流量等相关资料后,将进行全额退款。《中国商业日报》记者苗巧英摄影强军

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