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西安10岁男孩奖励女主播近6000元 平台方愿退款
父母未能联系酷狗音乐
潘女士和她的丈夫经营着一家小商店。通常，一些顾客会通过微信支付。潘女士的微信钱包里存了7000元。8月21日晚，她的丈夫让她把5000元转给别人，但她发现钱包里只有几百元。经过仔细调查，她发现儿子邓邓奖励了近6000元给网络女主播。
潘女士一怒之下打了邓邓。邓邓说，她听女主播在酷狗音乐软件里唱歌，点歌，送礼物，但他一再否认自己花钱，说只送星币。至于微信支付密码，邓邓说她以前看过妈妈点的，就记得了。
潘女士和丈夫想联系女主播申请退款，但找不到联系窗口，试图联系酷狗音乐，也找不到联系方式。
委托公益律师全权负责
《中国商业日报》记者也试图联系酷狗音乐，在平台的移动应用程序中没有找到客户服务电话。由于潘女士想寻求法律渠道解决方案，记者推荐了陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善，潘女士委托赵良善处理此事。
昨天下午，酷狗音乐工作人员进入华商报热线，表示愿意积极解决此事。
昨晚，记者联系了酷狗音乐家，相关工作人员说，他们在网上看到消息后，开始调查：“在‘远山’账户记录中，确实有近6000元的奖励记录，虽然我们的用户服务协议也特别针对青少年“在家长的指导下使用”提示，但未成年人使用成人账户登录我们的平台无法知道，一旦核实账户确实被未成年人使用，我们将采取退款流程。”
关于客户服务电话，工作人员表示，手机应用程序上没有电话，沟通方式只留下QQ号码和电子邮件，未来将进一步改进沟通方式，尽可能为用户提供越来越直接的沟通渠道。
昨晚，酷狗音乐法律部联系了赵良善律师。赵良善表示，对方表示，在提供潘女士的银行流量等相关资料后，将进行全额退款。《中国商业日报》记者苗巧英摄影强军
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