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头条|快速退票,这样做

突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情改变了很多乘客春节假期的“飞行计划”,退换签证的机票可能成为你的“当务之急”。四川航空在微信小程序首页设置了“航班延误/取消后退款”服务窗口,乘客登录后即可办理。

突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情改变了很多乘客春节假期的“飞行计划”,退换签证的机票可能成为你的“当务之急”。其实你不用担心。仔细阅读民航局出台的相关政策和各航空公司公布的具体要求和流程,然后在收到以下策略后,您将轻松完成!

退换票的渠道有很多种。乘客可以通过航空公司网站、微信微信官方账号、微信小程序、app等在线自助办理,也可以选择拨打人工客服热线或到机场柜台办理,或者联系原购票平台协助办理,如飞猪、携程、去哪儿网等OTA平台或旅行社、代理机构等。

线上办理

方便快捷,减少外出

实时查询处理状态

特别提醒:

已提前办理登机手续或预定座位的乘客,请务必尽快取消登机手续。

在航班起飞前申请退票,可以避免浪费座位,为真正需要的乘客提供便利。

如在处理过程中遇到问题,可致电客服查询。

办理渠道:

航空公司网站

航空公司网站通常在主页的显著位置设置“换票”窗口,乘客可以点击进入相关程序。

以东航为例,登录东航官网,点击“换票退票”查询乘客机票订单。选择需要退票的订单,并按页面提示操作。

中国东方航空网站截图

对于异常航班,乘客可以进入自助服务页面——异常航班退换页面。根据页面提示,输入购票时使用的姓名、证件号或票号,选择更改或退票。点击“退票”按钮进入退票申请页面。需要注意的是,首次申请退票的乘客需要绑定乘客自己的国内银行卡,经核实后才能提交退票。

中国东方航空网站截图

另一个例子是中国南方航空公司,点击其网站服务大厅页面上的“机票退款”入口,输入乘客姓名和证书号码查询退款信息,然后根据页面提示提交退款。

中国南方航空网站截图

此外,春秋航空还提供了自助退款链接,乘客输入网站https://t.ch.com/FFYM8填写信息后即可提交申请。

春秋航空自助退款页面截图

微信公众号

在航空公司微信微信官方账号,找到退票入口,登录后按提示办理相关业务。

以海南航空为例,进入微信微信官方账号,点击菜单栏【航班服务】-【航变服务】,进入“官网退票”窗口办理退票业务。

海南航空微信公众号截图截图

另一个例子是:深圳航空微信公共账号,点击底部[航班服务]-[机票退款]菜单,选择退款。乘客将看到深圳航空公司提供的三项服务:退款费查询、自愿退款和异常航班退款。乘客可以根据实际情况进行选择。

深圳航空微信公众号截图截图

App客户端

打开航空公司app,在首页常用功能中找到“退换”功能,点击进入,按提示提交退换申请。

例如,中国国际航空应用程序打开[所有服务],可以在客票服务中找到退款窗口。

中国国际航空app截图

另一个例子是厦门航空应用程序,进入[服务大厅]。如果没有航班,您可以点击[行程前计划]中的自助退款。调整或取消的航班可以在[行程服务]中选择[异常航班],并输入相关信息进行自助退款或自助改期。

厦门航空应用截图

微信小程序

微信长按识别航空公司小程序代码,或打开微信,下拉小程序菜单,在搜索框中输入小程序名称,如:“中国东方航空”、“南方航空e”,进入小程序后,在主页常用功能中找到“异常航班退款”,点击进入,根据提示提交退款申请。如果小程序的全名不明确,您可以输入“海洋航空”、“山地航空”、“四川航空”等缩写,以找到相应的小程序。

四川航空在其微信小程序首页设置了“航班延误/取消后退签”的服务窗口,乘客登录后即可办理。

四川航空微信小程序截图

吉祥航空还在其微信小程序首页设置了“快速退票”窗口。乘客进入后,可以通过输入乘客姓名、证件号/票号享受便捷退票。

吉祥航空微信小程序截图

客服热线

简单直接,减少外出

当前情况下,客服热线可能很忙

需耐心等待

请收集航空公司客服热线:

特别提示:南航、山航等航空公司在网站、微信微信官方账号、App等平台开通人工服务,方便乘客咨询和办理业务。乘客可点击“南航”微信官方账号菜单栏【粉丝专属】-【智能客服】,输入“手动”处理;点击“山东航空”微信官方账号菜单栏【更多功能】-【手动客服】获取帮助;或者在南航App中,点击“我”页面左上角的“机器人”按钮,输入“手动”处理。

南航微信微信官方账号截图

山东航空微信公众号截图截图

另外还有….

联系原购买渠道

通过旅行社、代理商等购票网站购买的机票,应联系原购票渠道办理退票。携程、去哪儿网、飞猪等OTA平台都有相应的客服电话和在线自助渠道。

这些在线旅游平台提供24小时客户服务热线,乘客可以拨打热线,根据语音提示转移手动服务,办理退款手续。如飞猪,乘客拨打客户服务电话后,会听到平台最新的退款政策语音提醒,需要退款的乘客可以按1进入国内机票业务,按2进入国际、香港、澳门、台湾机票业务,然后按2,转到手动客户服务咨询退款业务。

24小时客服热线主要在线旅游平台如下:

国内9510208;

国际 86-571-56888688

境内95010/400-830-6666

香港(中国) 852-3008-3295

国际 86-21-3406-4888

国内95117;

国际( 8610)82872677

同程艺龙

95711

1010-6060

近日,携程、去哪儿网、飞猪、桐城一龙、驴妈等在线旅游平台根据相关政策,多次更新春节旅游退款和改革保障信息,并在平台应用程序主页上方发布。乘客可以点击查看详细信息。

随着在线咨询量的激增,许多平台紧急升级系统,优化退款流程,将退款渠道从人工客户服务验收扩展到自助渠道验收。

为了提高响应效率,携程全产品线全面支持在线自动退款服务。除个别航空公司外,国内外航线均支持在线自助免费退款。该平台已紧急将这些航线的退款费设置为“0”;针对疫情,新加坡航空、韩亚航空、大韩航空等海外航空公司出台了不同时间地域范围的保障政策,该平台正在全力跟进,并将特殊退票政策输入自助操作系统。

去哪儿网说,国内机票等旅游产品退款业务在应用页面有明确的自助提示,乘客通过订单详细页面点击“我想退款”,如显示“航班延误或取消、民航局特殊政策”选项,订单在免费退款政策范围内,点击提交。

此外,40多家海外航空公司出台了中国乘客免费退票政策。对于未收到航空公司政策的海外机票,乘客可以先提交退票,耐心等待海外航空公司政策的持续更新,平台将尽快沟通退款事宜。

此外,由于退款和改革过程需要与相关机构确认,乘客应在提交退款申请后耐心等待,平台工作人员将按照现行承诺措施进行验证和处理。

以飞猪app为例,用户可以点击进入[我的]页面,点击“我想退票”提交订单详情页面的申请,提交申请后无法撤销。自愿退票将在2个工作日内退回原支付账户。对于符合民航局免退票政策的机票,乘客可以选择“非自愿退票”。根据页面提示,原因选择[航班延误或取消、航班时间变更等航空公司原因]。退票的具体说明可以填写[民航局关于新型冠状病毒的相关政策]。提交非自愿退票申请后,航空公司将在审核证明材料后自动退还原支付账户。

在订单详情页面,乘客还可以点击【联系卖家】【联系飞猪】页面进行更多操作。

飞猪app截图

乘客也可以在在线旅游平台网站上进行订单相关操作。以携程为例,乘客登录后,点击页面顶部的“我的订单”栏,选择[机票 相关订单]输入订单号、乘客和日期后,可以找到相应的订单并更改退款操作。

携程网站截图

前往柜台

到达机场柜台时,可凭有效身份证件和客票办理相关手续。(疫情结束前尽量避免去人流密集的地方,非常时不推荐)

最后,小编提醒你

如果您在退款过程中遇到人工客户服务无法连接,或通过航空公司网站、应用程序等在线渠道退款已显示“审计”等情况,不要担心,看到航空公司的相关规定,在有效期内处理错误的高峰。

小知识:客票有效期

客票有效期是指乘客使用客票完成航空旅行的期限。乘客必须在此期间完成客票上列出的所有航程,并在此期间办理退票及相关手续。客票的有效期因类型不同而有所不同。普通客票的有效期为一年。无论是单程、来回还是环程,如果全部未使用,将从发票后的第二天零时起计算。若已开始使用,则从乘客开始旅行的次日零时起计算。特种票和折扣票的有效期应当按照各票的规定计算。季节性航线客票的有效期以该航线实施的季节期为准。(《中国民航报》、中国民航网记者田以丹)

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