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新建的全网ETC客户服务中心按照统一受理、部省联动、多方协调、限时完成、回访反馈的运营模式，开通服务监督热线ETC客户提供7×24小时投诉受理服务。
收费站安装在车辆挡风玻璃上的车载电子标签ETC车道上微波天线之间的特殊短程通信采用计算机网络技术与银行进行后台结算，实现车辆通过高速公路或桥梁收费站支付高速公路或桥梁费用的目的。全自动电子收费系统是高速公路收费繁忙的解决方案。实施全国联网、银行自动结算和快速通过对用户非常有益。其意义为：
(1)办理银行对ETC特殊渠道的申请程序和程序严格。通过收费站ETC有电子标签的车辆子标签车辆下落的搜索范围。
（2）自动电子收费系统的网站交互服务信息（如综合运行信息、管理信息、规划建设信息，甚至适用于公路事件检测、拥挤预测和运行时间预测，甚至发布诱导信息，可反馈客户信息和用户诚信。
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(3)全自动电子收费系统可与GPS、GIS结合，在全面提高公路交通管理和服务效率和水平的同时，找到自动电子收费系统客户的动态下落。
(4)通过跟踪银行消费信息，可以掌握客户的消费记录，有利于在调查办案中寻找线索。
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