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《中国铁路客服电话人工服务热线》
中国铁路作为国内重要的交通基础设施，为人们的出行提供了便利。然而，在遇到问题时，旅客们往往需要寻求帮助和咨询。为了更好地服务广大旅客，中国铁路客服电话人工服务热线应运而生。
二、服务内容
- 提供24小时的人工服务，包括咨询、投诉和建议等。
- 帮助旅客解决各种铁路相关问题，如购票、退改签、列车时刻查询等。
- 提供列车时刻表查询、票价信息、车站地址等信息咨询服务。
- 解答旅客关于铁路政策、规定等方面的疑问。
三、服务方式
- 电话咨询：旅客可拨打中国铁路客服电话，按语音提示转接人工服务。
- 网络在线咨询：旅客可通过中国铁路官方网站或相关网站，在线咨询客服人员。
- 微信客服：旅客可通过关注中国铁路官方微信号，获取实时咨询和帮助。
四、服务质量
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- 人工服务人员专业、耐心，能够迅速解答旅客的问题。
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- 及时处理旅客的投诉和建议，提高服务质量。
- 定期对人工服务热线进行培训和考核，确保服务质量稳定。
中国铁路客服电话人工服务热线为广大旅客提供了便捷、高效的服务，是铁路部门与旅客沟通的重要桥梁。旅客们可以通过电话、网络和微信等多种方式咨询问题，获得满意的解答。同时，建议广大旅客在使用服务时，尽量简明扼要地表达问题，以便工作人员更好地为您提供帮助。
12328，这个电话要记住。
12345
是便民政务服务热线
12306
全国铁路客服中心的电话号码
12315
消费者申诉举报热线
如何使用12328这个电话？
12328-是全国统一的交通服务监督电话。业务范围涵盖公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，被称为交通服务监督的“一号通”。
出租车旅行遇到拒载
车辆故障无法前进
路面损坏存在隐患
以上种种，可拨打12328！
根据自治区交通厅的数据，2020年，全区12328相关服务单数量超过17万份，信息咨询即时答复率为98.47%，平均等待时间为29秒，即时答复单满意率为93.37%，12328电话系统运行服务质量总体稳定，基本起到听民声、解民忧的服务监督作用，基本满足人民群众的咨询和投诉需求。但也有一些问题需要整改和解决，如人工座位数量不足、投诉报告工单无法限期完成、系统运行不稳定等。“下一步，加强问题导向，完善组织机构和工作机制，加强业务指导，不断提高我区交通运输业服务监管水平和12328运营服务质量。自治区交通运输厅相关负责人表示。
据了解，根据建设人民满意交通、维护员工合法权益、提高行业治理能力的总体目标和总体要求，区域交通系统将通过以下六项措施进一步提高12328电话运营服务的监督质量：
增加座位数量。每个联盟城市应确保有2个以上的座位接听电话，每个座位应配备至少4名电话服务员，确保全天24小时接听电话，确保投诉和报告渠道畅通。
二是优化投诉举报处理流程，切实保证投诉举报立即接收。规范投诉接收渠道，规范平台业务处理程序，规范投诉的转移和接收，细化分解任务，提高处理效率，确保工单在规定时间内完成和回复。
第三，完善回访制度。设专人回访，并在12328系统中填写回访满意度，确保交通运输部及时上传。投诉和报告工单应在完成后的当月回访，回访工单的数量应占转让工单总数的30%以上。
第四，提高服务水平。提供语音、礼仪、答复口径等内容的培训。接听12328电话后，系统上输入的工单内容应超过10个汉字。
第五，加强呼叫中心稳定运行的保障。各联盟城市的呼叫中心应配备不间断电源，制定断电和断网应急预案，指定技术人员负责呼叫中心的电路和网络维护，技术人员应具备一定的故障处理能力。
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