客服电话大全按时为已故父亲的电话号码付款，为什么要停机？|九派快评
九派新闻评论员文和刀
“付款不断，为什么要停机？”
据媒体报道，江西的余女士说，自从父亲去世后，她保留了父亲的手机号码，并按时付款，但号码仍被中国电信关闭。不仅如此，电信公司在关闭后仍在按月扣除费用。
不可接受的是，电信公司给出的“停机”理由与于父去世无关，仅仅因为这个号码在60天内没有通话记录。
据工作人员介绍，本规定是根据江西省公安厅发布的《江西省电信网络新型违法犯罪电话管理意见(试行)》的要求制定的。
这个解释显然很勉强。记者在其提到的文件全文意见细则中没有发现“60天不打电话就停机”的要求。细则中只提到，基础电信企业应通过线上或线下验证异常通信疑似诈骗的手机号码。如果验证不合格，将暂停服务。
这样的规定显然是电信公司擅自“加码”的举动。
假如“60天无通话”即使是“疑似诈骗”，这个标准就显得委实可笑。在QQ、当微信等即时通讯软件应用如此广泛时，人与人之间的许多交流都可以通过聊天软件进行。视频通话和语音信息都很方便和灵活——为什么你必须打电话才能成为一个无辜和正常的用户？连电话都没打过，电信诈骗怎么办？“定罪”至少要拿出相应的证据，贸然给用户贴上“疑似诈骗”的大帽子。
此外，在线或离线身份验证的形式也非常僵化。据俞女士介绍，客户服务曾告知，如果您想打开使用，车主需要自己进行人脸识别。但俞的父亲去世了，如何谈论人脸识别。
用户不可能知道电信公司内部判断停机的标准。为什么电信公司不能体贴用户的感受，并在冻结前一段时间主动提醒他们电话和短信？
余女士虽然孝顺值得称赞，但事实上：死者的电话号码孩子想要使用，真的不能直接使用，必须通过公证程序，以防止孩子不是死者选择的继承人。
无论余女士是否能证明自己是继承人，无论如何解决这个案例，电信公司不提供服务并继续收费显然是不合理的；“增加”上级部门的意见是不合理的。
如此僵硬、武断的停机标准，反映了公司内部缺乏服务意识，值得敲打一二。
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