中信银行客服电话是多少-质量月 | 银行线上服务质量体验报告

质量月 | 银行在线服务质量体验报告报告

质量与人们的生产生活密切相关。随着质量强国建设的深入，“质量第一”在全社会形成了共识。目前，2022年“质量月”宣传活动在全国不断有力推进。近日，《消费质量报》全媒体推出“推进质量改革创新，推进质量强省建设——2022年四川省‘质量月’活动专题报道”。本期以“银行服务质量”为重点，为读者推出“银行在线服务质量体验报告”。

疫情在家想办理银行业务怎么办？此时此刻，智能在线服务成为首选。老年人行动不便，需要办理银行业务怎么办？

目前，便捷的客户服务业务尤为重要。如果你不想下载很多应用程序，但你需要处理基本业务怎么办？

此时此刻，功能齐全的微信官方账号服务凸显了优势。

银行在线服务的质量如何？根据消费者提供的信息，记者随机选择6家银行进行体验。

微信微信官方账号服务体验

根据银行官网、微信“微信官方账号搜索”平台等渠道正式发布的微信微信官方账号，记者进行了体验。

延伸服务项目

中国工商银行:“中国工商银行客户服务”微信微信官方账号可以办理“余额·明细·开户银行”、储蓄卡、信用卡、个人贷款等业务。但单击“个人贷款”区域的个人功能，如“信用调查查询”和“我的贷款”，将跳转到中国工商银行移动银行客户端的下载界面。

中国邮政储蓄银行:“中国邮政储蓄银行”微信微信官方账号设置了“金融”板块，但需要下载银行官方app才能进一步操作。

招商银行:“招商银行”微信微信官方账号可以办理的相关服务主要包括储蓄卡申请、信用卡申请、贷款额度查询等。点击微信微信官方账号“工资特权”“朝宝换钱”跳转到招商银行官方应用下载界面。

中信银行：“中信银行”微信官方账号“我的钱包”部分的相关服务主要包括查询资产、贷款、在线借记卡、信用卡、个人贷款服务等。其“金融服务”部分也可以处理网络号码等。

徽商银行:“徽商银行”微信微信官方账号“徽商银行”下的“微信银行”可以办理的相关服务主要有账户查询，理财产品和基金产品需要下载其官方应用进行操作。

重庆银行：在“重庆银行微信银行”微信官方账号的“简单检查”部分，可以进行借记卡账户查询、信用卡调整金额、转账等业务。记者注意到，其金融产品需要下载“重庆银行移动银行”进行操作。

生活服务项目

中国工商银行:在“中国工商银行客户服务”微信微信官方账号，点击“智能金融”-业务大厅，在生活服务栏中找到“生活支付”项目，在此链接中办理手机充值、水电、燃气、交通罚款、电视等业务。点击“更多”后，还可以办理物业、车主、公益慈善、教育培训、保险等支付服务。

中国邮政储蓄银行:“中国邮政储蓄银行”微信微信官方账号的“生活”部分，可以支付电话费、燃气费、水电费等生活费，并捐赠公益。

招商银行:“招商银行”微信微信官方账号有“生活”部分，但没有常见的生活支付服务。中信银行:“中信银行”微信微信官方账号有“生活服务”，可以提供签证支付、外币预约、跨境理财、海外救援等特色服务。页面还有留学、海外旅游等相关信息。

徽商银行:在“徽商银行”微信微信官方账号，点击“便民服务”。除了生活费，还可以在安徽省各市在线申请社保卡，查看网点地图。重庆银行:“重庆银行微银行”微信微信官方账号没有明显的便民生活服务等专区或选项。

客户服务热线体验

根据银行官方网站发布的服务热线，记者体验了自助客户服务和人工客户服务，发现人工客户服务大多是“咨询”，实际业务需要去离线网点或在线处理，银行人工服务转移的等待时间也有所不同。

自助客户服务

经验结果表明，银行提供更多的自助客户服务项目，可以满足消费者的共同需求；共同点是可以选择跳转到手动服务，但自助按钮的服务内容有一些差异。中国工商银行:客户服务热线(95588)可选服务包括查询、挂失、转账支付、投资理财、信用卡服务等。中国邮政储蓄银行:客户服务热线(95580)可选服务包括余额查询、详细查询、人工挂失、个人贷款查询等。招商银行:信用卡、个人金融服务、投诉、建议等。可以选择客户服务热线(9555)。中信银行：客户服务热线（95558）可选服务包括紧急损失报告、信用卡服务、储蓄卡服务、海外金融、语音导航、投诉建议等。徽商银行:客户服务热线(4008896588)可选服务包括信用卡业务、网上银行、手机银行业务、公司业务、智能语音助理等。重庆银行:服务热线(956023)可选服务包括个人业务、VIP卡、人才卡专线、投资理财、捷易贷产品查询等。

人工客户服务

体验结果表明，各银行人工客户服务态度较好，业务介绍也较详细，但转移等待时间不同：

体验笔记在线服务的目的是方便。银行应从用户的角度考虑优化各平台的在线服务，使其更加“方便”，不添加“多余”链接。银行应该花更多的时间来让用户体验更愉快。

特别声明：体验结果只对体验内容负责，不代表各品牌的整体质量和服务水平，也不代表所有消费者对各品牌的整体声誉评价。任何单位不得擅自使用体验结果进行宣传。

来源|消费质量报告

主编|申涵喜

审核|詹耘

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