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前海人寿电话客服多少-前海人寿智慧服务升级 保险信息化技术优化客户体验

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前海人寿智能服务升级 优化保险信息技术优化客户体验

随着保险业的快速发展,消费者对保险服务的多样化和差异化要求不断提高。”未来,保险企业的竞争就是服务的竞争。”保险企业大力布局科技创新,加强科技对业务发展的支持,希望通过全面智能提高服务质量,抢占市场。

其中,近年来为450多万客户服务的前海人寿,不断发展保险科技创新,积极研究大数据、区块链、人工智能等新技术,大力探索保险领域新技术的应用场景。2020年,先后推出了电子回访、智能语音回访等创新功能,围绕客户核心保障和健康管理需求,优化了多场景全过程的客户体验,取得了显著成效。

01 科技赋能 多平台全过程升级E化服务体验

据悉,前海人寿已成功打造“线上线下结合、客户与代理、自助与远程结合”的全方位、多选择的运营服务窗口,通过保险信息管理技术为客户提供更加智能便捷的服务体验。近年来,前海人寿陆续发展推出“互联网” 该系统为客户创建了前海人寿APP、官方微信官方账号“前海人寿在线”、官网E服务、“前海商城”等在线服务平台,客户足不出户就能体验到投保、续期、保全、咨询、回访、理赔的全过程服务。

在保险环节,前海人寿全面推进在线保险服务,简化保险流程,实现客户“信息输入、政策双重记录、信件处理、政策接收、收据签署”的全过程在线处理,实现多平台全过程的电子保险模式。2020年,前海人寿新合同E化利用率达到97.84%。同时,前海人寿独立开发智能双录音系统,成功建立质量检验管理系统,实现自动语音广播、人脸识别和签名识别智能功能,从客户录制视频到同步完成保险最快约8分钟,平均录音限制从35分钟缩短到18分钟,客户保险体验显著改善。

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02 升级智能服务 智能语音回访服务介绍

为多层次提高服务质量,前海人寿针对不同业务场景的智能服务不断升级。2020年2月7日,前海人寿推出电子回访功能,支持客户随时随地通过电子方式完成回访,通过“生活检测”和“人脸识别”双验证技术有效防范业务风险。不仅如此,“前海人寿APP”还可以为客户提供24项保单服务,包括22项保单业务。客户可以轻松办理保单查询、变更等保单业务,无需填写纸质申请表。2020年12月,前海人寿在956099/4008896333客服热线语音服务流程中启动了7*24小时自助预约回访和政策自助查询功能。客户可随时随地拨打热线,完成回访预约、分红金额查询、退保金额查询等服务,实时、高效、方便、快捷。

2020年10月,前海人寿推出AI智能语音回访功能,是业内首批将AI智能语音系统应用于续期回访业务的保险机构之一。据悉,前海人寿智能语音回访系统借助人工智能机器人开展续期回访业务,具有操作时间灵活、服务标准统一、客户语义快速识别等优点,大大提高了续期回访的工作效率和服务质量。AI智能语音回访功能的推出,进一步提高了前海人寿系统的自动化和智能化运营水平。未来,前海人寿技术团队将继续优化系统,通过培训机器人不断丰富客户响应的情境假设,提高机器人对客户语义的理解,提高智能语音电话回访的成功率和客户满意度。

03 拓展服务边界 让理赔更容易

索赔服务是否方便、人性化是保险公司提高服务质量的关键指标。在索赔方面,前海人寿独立开发的移动索赔服务平台通过电子签名技术改变了传统的纸质文件操作方式,大大简化了用户操作流程。其自动计算和实时解决的索赔体验颠覆了以往各种索赔案件材料和流通耗时的索赔模式。目前,前海人寿理赔服务已支持全面无纸化,客户只需一分钟即可完成理赔申请。2020年11月,前海人寿再次升级个人保险自助理赔功能,增加个人保险自助理赔限额,让更多客户享受到方便的纯在线理赔申请服务。根据保险公司2020年理赔年报数据,2020年赔付金额达到7.6万件,赔付金额为5.1亿元,申请支付时间仅为1.12天,理赔效率处于行业领先水平。

前海人寿广州总医院直赔服务于2020年12月上线。持有前海人寿有效住院责任保单,在前海人寿广州总医院住院的客户,住院后可申请独家理赔服务,出院后可获得理赔。前海人寿相关负责人表示:“前海人寿广州总医院开通直接补偿服务,充分利用自身保险的优势,进一步促进医疗与商业保险的结合,为消费者带来真正方便、高效、无忧的服务体验。”

未来,前海人寿将继续坚定不移地深化保险安全,充分发挥风险管理和保险安全功能,进一步推进创新项目的实施,提高客户服务质量,致力于充分满足个性化、差异化的保险安全需求。

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