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航天客服电话多少-中国民航报:核酸过期,航空公司无权“变通”

@广大旅客 华夏航空官方客服热线发生变化

注意购买华夏航空机票的乘客!9月10日,上游记者从华夏航空获悉,华夏航空新客服热线95332日前投入试运行。与此同时,原客服热线400-600-6633仍在使用到今年年底。在此期间,两个号码将共同为乘客提供服务。

据华夏航空公司介绍,最新的95332客服电话功能与前400-600-6633功能保持不变,可为乘客提供机票预订、航班改签、通程服务、会员服务、行李选座等服务,以及24小时咨询和回访,为您提供便捷的出行服务。

此外,9月25日将迎来华夏航空首航15周年,一大波优惠活动接踵而至。华夏航空将推出通程套餐、旅游套餐等产品。其中,从9月10日到9月13日订购指定航线通程套票,可享受最高100元折扣(具体航线信息见华夏航空官方微信号);从现在到10月20日,华夏航空在京东旅游华夏航空官方旗舰店两次飞行套票新增599元,重庆、贵阳、成都有100多条航线可供选择。

上游记者李静

中国民航新闻:核酸过期,航空公司无权“灵活”

6月15日,社交平台上流传的一段视频显示,一名男子准备乘坐东航飞机从成都飞往太原,因核酸检测报告过期3分钟而无法登机。这名男子质疑东航地面服务人员的做法是不合理的。

在这方面,东航在详细调查后做出了回应:网上信息不真实。当时,有三名乘客,两名核酸报告超过计划着陆时间72小时,一名超过计划着陆时间48小时。根据目的地太原市防疫规定,所有人员抵达晋时必须持有48小时内核酸检测阴性证明,因此飞往太原的乘客需持有48小时内核酸检测阴性报告(从采样时间到实际着陆时间)才能登机。这三名乘客坚持要求一起旅行,这显然不符合目的地防疫规定。

目前各地方政府出台的疫情防控政策不同,相关政策仍在根据当地疫情情况不断调整变化。因此,乘客在乘坐飞机时,经常被提醒注意出发地和目的地的最新防疫政策。乘客可能会遇到各种情况,如出发地点和目的地所需的核酸有效时间不同、核酸即将过期、起飞前最新的核酸报告尚未生成等,给旅行带来一些麻烦。为此,航空公司努力配合地方政府疾控部门实时对接更新地方防疫要求,然后推送各部门和分子公司,提前通知旅客相关防疫规定,尽量减少旅客因核酸不符合要求而延误行程。乘客在航空公司网站和OTA平台购票时,选择出发地和目的地后,网站会自动弹出窗口,提示进出港城市的防疫要求;乘客也可以拨打航空公司客服电话,或者在航空公司网站上查询各地的防疫要求。

除提前通知外,一旦遇到疫情防控中的特殊情况,航空公司和机场还需要用真情和智慧解决乘客出行中的问题。例如,在东航对三名核酸过期乘客的现场服务中,工作人员积极为他们提供预办值机、核酸结果查询等服务。查询最新核酸结果后,迅速引导乘客通过安检登机。但由于登机口较远,飞机到达时已关闭舱门,无法重新开启,航空公司立即更换了当天的MU5642航班(起飞时间比原航班晚不到3小时)。很多机场也推出了相关服务。比如北京大兴机场推出了“国内航班值机手续排队不超过8分钟”的承诺,通过各种手段减少了值机时的防疫信息检查时间和重复验证,为老年乘客开发了App和微信小程序“关爱版”,方便他们查询机场疫情防控政策和健康宝。

疫情防控期间,飞行过程和相关要求发生了变化,一些问题是航空公司和乘客的新痛点。要落实地方政府的防疫要求,乘客需要与航空公司合作,这不仅对全国防疫工作的整体情况负责,而且对乘客自身的健康和顺利出行负责。就上述情况而言,如果航空公司灵活,允许核酸过期乘客登机,最终不会给乘客带来便利,因为乘客到达港口后,当地工作人员将再次检查乘客的健康码和核酸报告,不符合要求的乘客可能会面临更大的麻烦。

在做好疫情防控的前提下,如何让乘客出行更加方便,是地方政府与民航携手推进的课题。近日,中央多次召开重要会议,密集出台政策,致力于开放交通大动脉,畅通物流微循环,提出“检验不劝返、检验不等待、核酸不重检、政策不加码”等具体要求。希望地方政府能够进一步贯彻中央精神,提高科学准确的防治水平,避免层层增加,为民航旅客建立更统一、标准化的防疫标准,共同为旅客顺利出行和货物顺利流通创造良好的条件。

[新闻多一点]

总结各地机场防疫政策

进入(返回)北京的人员应在登机前48小时内检查核酸检测阴性证明和“北京健康宝”绿码(核酸检测阴性证明的起始时间以检测报告中的“报告日期”为准),并在抵达北京后24小时和72小时内进行核酸检测。

返回上海的人员必须在抵达上海前48小时内持有核酸检测阴性报告。机场对到达的乘客进行远程检查,并在登机前48小时内检查乘客的核酸检测阴性证明,并在到达时再次检查。

在14天内有中高风险地区所在地城市居住史的来(返)穗人员,应提供“健康码”绿码和48小时内核酸检测阴性证明。48小时核酸的有效开始时间以核酸报告的显示时间为准;采样时间和检测时间的核酸报告以采样时间为准;核酸检测报告未显示具体时间的,有效时间按报告显示日期当天0点计算。核酸48小时有效截止时间以航班计划起飞时间为准。

所有到达深圳机场的国内航班,出发前应持有48小时内阴性核酸证明,落地后应取样核酸。

飞往成都双流国际机场(含中转)、成都天府国际机场(含中转)的所有乘客(入境人员除外)必须在登机前48小时内提供核酸检测阴性证明(有效开始时间以核酸采样时间为准,截止时间以航班计划起飞时间为准)。

返渝人员需持有核酸检测阴性证明(按采样时间计算)48小时内。

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所有乘坐飞机前往西安的乘客(包括中转)必须在登机前48小时内持有核酸阴性证明(证明有效期以取样时间和航班着陆时间为准),否则不能登机。对于所有来自省外的人员,检查西安一码通,48小时内核酸检测阴性证明,当地核酸取样。

所有来回天津的乘客都需要在48小时内检查核酸阴性证明、健康码绿码和通信行程卡。核酸报告按取样时间计算至航班计划着陆时间。本地疫情期间,在抵达天津后24小时内实行“落地检查”制度。

所有进入晋返晋的人员必须持有48小时内核酸检测阴性证明,积极配合实施温度检测码、第一落点核酸检测、点对点转运、隔离医学观察等疫情防控措施。

来石返石人员应严格执行核酸检测要求,即来石前应持有24至48小时内核酸检测阴性证明,并在到达目的地后24小时内48小时内进行落地核酸检测。未在24至48小时内持有核酸检测阴性证明的,必须在交通卡口进行核酸检测,如实向交通卡口工作人员报告个人行程,签署防疫承诺书,并在48小时内填写两次(间隔24小时)核酸检测。核酸检测结果应主动在家或酒店(酒店)不外出,不参加聚集活动,不去拥挤的地方,不乘坐公共交通工具。

机场严格检查核酸检测负面报告、国务院行程卡、辽东通健康码、自主报告信息。对于重点控制区域的人员,目的地国防指标负责点对点回收控制。外国(返回)连接人员必须下载“e大连”、“辽东通”应用程序或扫描“连接人员独立报告”二维码,登录并填写相关信息,并提前24小时完成独立报告。

省外入境(返回)青年人员必须提前3天向居住地(住宿酒店)社区报告,并在48小时内携带核酸检测阴性证明,到达后第一天和第三天进行核酸检测。48核酸检测阴性报告的检测标准:核酸检测时间以采样时间为准。采样时间不能确定的,以报告出具时间为准,有效截止日期以航班计划登陆青岛时间为准。

各入琼关口为所有入琼返琼人员提供一次落地核酸检测服务,采样后在家等待结果。48小时内两次核酸检测阴性报告的检测标准。a、计算48小时的截止时间以计划的起飞时间为准。b、核酸检测时间以采样时间为准。取样时间不能确定的,以核酸检测结果报告时间前推6小时为准。c、关于两次核酸检测阴性报告的时间间隔≥24小时。两次核酸检测间隔小于20小时的,不办理登机手续。

需要持有48小时核酸检测阴性证明,落地后24小时内再进行一次核酸检测,建议第7天进行一次核酸检测。注:48小时内新冠肺炎核酸检测阴性证明,从核酸取样时间计算到航班计划着陆时间,需要48小时。

1、来杭州的乘客需要在72小时内实施杭州正常的核酸检测要求,并出示核酸检测证书。注:核酸证书的有效时间以取样时间计算到航班计划的着陆时间为准。

2、航班落地后,中高风险地区所在区市的来杭旅客和行程卡带星旅客将进行“核酸” 双检测抗原。

自治区外所有来(返)永人员和7天内有地方疫情的设区市来(返)永人员,必须持有48小时内核酸检测阴性证明到48小时内核酸检测阴性证明的有效开始时间,以核酸检测报告的显示时间为准。核酸检测报告未显示具体时间的,有效时间按报告显示日期当日0时计算。核酸检测48小时阴性证明的有效截止日期以航班计划落地南宁时间为准。对儿童,核酸检测阴性证明应在48小时内核实同行人员。

所有从省内港口城市、中高风险地区所在城市和省外返回哈尔滨的人员,必须持有48小时内核酸检测的阴性证明,并在到达后12小时内完成免费登陆核酸检测。

1、到武汉的乘客需要在48小时内提供核酸检测证明,到达武汉机场后进行核酸检测,并申请“武汉战疫健康码”。

2、核酸检测证书在48小时内确定:如果核酸检测证书包含采样时间和报告时间,则采样时间为起始时间;如果只包含报告时间,则以报告时间为起始时间;如果没有显示具体时间,则以报告日期当天12点为起始时间;截止日期原则上是航班计划的起飞时间;对于2岁以下的婴儿,检查同行监护人的核酸检测证书。

所有抵达厦门的乘客都需要在48小时内持有核酸阴性证明,到达后进行着陆检查,并通过“厦门”微信官方账号信息登记,在出发前向目的地社区报告。

1、在低风险地区所在城市进入春季的旅客,提供48小时核酸检测阴证,健康码绿码,体温正常,可正常通行。

2、中国中高风险地区所在城市的春季旅客必须填写健康承诺书,测量温度,检查核酸阴性证明、健康码、行程码等48小时

出行提醒:

受新冠肺炎疫情影响,各地疫情防控政策调整频繁。出行前,请进一步确认核酸检测报告的时限要求和落地控制政策,与出发地、目的地、经停(转)地疫情控制相关单位合理安排出行。

中国民航微信公号来源

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