如何转移人工客服电话接听百千金融-如何向官方反馈问题?
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百千金融现金贷款业务隐藏猫腻 这个行业只是经典的缩影
最近,许多用户在微博、贴吧等渠道投诉百千金融,声称百千金融贷款后,还款期限无故增加,月还款金额没有减少,因此他们不得不承担高还款利息。
所以,事实是这样吗?
深圳市百千金融服务有限公司(以下简称百千金融)于2013年12月注册成立,总部位于深圳。据公司官网介绍,主营业务是消费金融和汽车金融。截至2016年8月,覆盖全国近30个省份300多个城市,签约商户10万,公司员工3万,消费分期客户近1000万。分期付款产品主要有手机、平板电脑、摩托车、电动汽车、家电、时尚消费品等。
此外,根据工商资料,2016年,百千金融被8人以合同纠纷和民间借贷纠纷告上法庭,均以原告撤诉结案。
还款期数莫名其妙地增加了实际还款金额
近日,有用户反映,在百千金融办理现金贷款时,还款期“自动”增加。
2015年12月19日,用户在百千金融申请现金贷款1万元。当时明确表示要办理24期还款,客服告诉她每月要还551元,也就是说要还13224元。2017年1月,发现还款期数变为36期,莫名其妙地“增加”了12个月的还款金额。除第一个月551.58元、第36期509.26元外,其余34期每月510.75元,共18426.34元,相当于年化利率28.1%。
客服的回应是:“500元左右是36期还款金额,如果办理24期还款,每月要还800多元。”
根据常识,当用户涉及还款期限和还款方式时,应仔细检查当时签订的贷款合同。然而,许多数百万金融用户无法提供最初签订的合同。
百钱金融相关负责人在接受媒体采访时表示,由于客户数量大,合同需要多方盖章才能生效,所有合同均在公司统一保管。一旦用户有任何异议,公司将在第一时间取得合同。
据内部人士透露,无论借款人是否真的需要,销售人员都会“指导”用户分期付款;区域负责人在培训销售经理时强调结果导向,并要求销售经理模糊平台成本和分期付款数量。
当客户通过百千金融办理分期付款时,销售人员会告诉他们“分期付款只需支付1.75%/月的利息”,其他费用不予告知。借款人借款后,如果不主动要求,连合同都不给借款人。
(百千金融电子贷款合同)
对此,北京外国语大学法学院教授丛立贤认为,用户在签订百千金融贷款合同时,客户服务不合理。当用户要求合同时,企业应尽快发送合同,不得因其他原因拖延,并向用户施加额外义务。
回顾百千金融前科
这已经不是百千金融第一次发生用户纠纷了。随着今年315的到来,许多借款人向百千金融披露了运营过程中的各种混乱。
在百钱金融的一个467人借款人权利保护微信集团中,许多借款人提到贷款前不知道除了利息和费用,被欺骗或莫名其妙地被销售延长分期付款,无法提前还款等问题。
新浪财经2017年1月的一篇文章《疑似高利贷还款期数莫名其妙地增加了12期》提到,方先生抱怨百千金融现金贷款业务隐藏了一些技巧,还款期数莫名其妙地从24期改为36期,1万元贷款总还款额达到20896元。
2017年2月,深圳市消费者委员会发布的《深圳市2016年消费者投诉分析》提到,包括百钱金融在内的消费金融公司被投诉利息过高,提前还款限制,滞纳金随意收取。
此外,华盛在线2017年3月的一篇文章《百千金融被指控“高利贷”逾期还款暴力催收》提到,借款人彭女士总共借款9000元,如期还款5000多元后,欠款1.1万多元。
“欺诈”销售圈1000万消费分期付款客户,销售模糊处理“费用”和“欺诈”销售支持非法催收…
为什么会出现这样的混乱?
在过去的两年里,消费金融业发展迅速,许多消费金融公司随着市场而诞生,其中大部分是原P2P在线贷款平台由于监管不可持续的商业模式,导致中国消费金融市场混乱,混乱,给投资者、借款人的选择带来了巨大的挑战。
在快速扩张的市场规模背后,有许多消费金融资格许可证没有银行业监督管理委员会,即“非许可证公司”混合进入市场,许多P2P在线贷款平台在过去两年受到更严格的监管和消费金融的转型。
目前,市场上消费金融的规模和数据量大多来自这些非持牌消费金融公司,而真正的持牌消费金融公司则成为“少数派”。根据50强消费金融公司名单,真正持牌的消费金融公司只占20%,非持牌消费金融公司占80%。
发生在百千金融的故事,是“多数派”——非持牌消费金融公司的经典缩影。
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