浦发信用卡客服电话多少-每月20元连续扣款37个月!浦发信用卡被质疑私

每月20元连续扣款37个月！浦发信用卡被质疑私下玩全球付费业务

未经用户同意开通付费业务？上海浦东发展银行信用卡中心受到多名用户的投诉。

来自湖北的赵女士(化名)在黑猫投诉【投诉入口】平台上投诉说，未经自己同意，浦发银行信用卡app“浦大喜奔”私下开通了“玩世界”支付业务，导致每月无缘无故扣款20元，至今年1月底已连续扣款37个月。

值得注意的是，赵女士的经历并非个案，许多投诉人声称也发生过同样的事件。

现在不熟悉信用卡账单的支付记录，

每月自动扣20元

赵女士在黑猫投诉平台上表示，今年1月中旬，当她登录上海浦东发展银行信用卡应用程序“上海浦东大学快乐运行”并查看账单明细时，她发现去年12月的账单中有一个关于“[免费体验2月]玩世界（6）”的奇怪扣除记录，支出金额为20元。

随后，赵女士在近一年的账单明细中发现，每月都有关于“玩全球”业务的扣款记录，支付金额分别为20元。

赵女士说：“我从来没有收到过每月20元的短信和微信扣款提醒。我甚至从来没有听说过玩全球业务，更不用说处理了。”

对此，赵女士联系了浦大西奔app的在线客服。客服人员表示，赵女士于2019年底申请了全球业务。由于未取消订单，服务周期结束后自动续费，每月扣除20元。

赵女士否认了这一点，并表示她从未订购过全球业务，并要求上海浦东发展银行偿还所有被无缘无故扣除的相关费用。然而，客户服务人员只帮助赵女士关闭业务，并没有退还所有已支付的费用。

连续扣款37个月，

许多投诉人质疑玩全球业务

为了追回扣除的全球业务费用，赵女士在黑猫投诉平台上投诉，当天接到浦东发展银行信用卡中心的客服电话。

经过一番谈判，客户服务人员表示，他们将退还赵女士在全球业务中支付的所有费用。然而，赵女士说，她只收到了29个月的相关费用，并没有收到所有费用。

几天后，赵女士再次拨打上海浦东发展银行信用卡客服电话。客服人员表示，该业务于2019年底开业。经过两个月的免费体验，相关费用于2020年1月正式支付，至今已支付37个月。随后，赵女士收到了剩下的8个月的相关费用。

巧合的是，赵女士的经历并不是一个案例。目前，许多投诉人声称发生了同样的事件，并质疑上海浦东发展银行的信用卡未经本人同意，私下扣除全球业务。

来自北京的张先生（笔名）也在黑猫投诉平台上提供了相关的支付记录。他告诉新浪金融曝光平台，今年1月，他发现浦东大学喜奔应用信用卡账单每月扣除20元以上。他从未订购过全球业务，并已支付了四年的相关费用。到目前为止，张先生已经收回了所有被扣除的费用。

此外，一些投诉人指出，一些客户服务部门告诉他们，全球业务是用户打开信用卡时附加的业务，注明为“利息费”，除应用程序外，没有收到其他形式的扣除通知。

值得注意的是，截至目前，黑猫投诉平台已有2638起关于“上海浦东发展游戏世界”的投诉，投诉内容主要是质疑该业务的私人扣除。

信用卡申请不玩全球勾选选项，

收费标准位置提示不明显

玩世界是什么类型的业务？

根据上海浦东发展信用卡微信官方账号，玩全球业务是上海浦东发展银行信用卡推出的增值服务。业务主要与信用卡取款费的减免有关。统一收费标准模式为20元/月，服务周期为一个月。到期后自动续费并扣除费用。

从浦大喜奔app可以看出，玩世界上没有独立的icon，位置也不明显，用户需要通过“App-股权平台-搜索“玩全球”进行业务处理(在线客服确认此点)。

鉴于上述投诉人的经验，新浪金融曝光平台通过联系上海浦东大学西奔应用在线客户服务人员了解到，除了搜索“玩世界”外，用户还可以在应用程序申请信用卡的过程中“检查”业务。

那么，用户在App申请信用卡时是否有明显的相关勾选选项呢？

通过点击App手动客服发送的“信用卡申请”链接(以赵女士办理的白金卡为例)，点击“立即申请”

同时，在基本信息页面的底部，必须检查并同意信用卡的声明和签署、《上海浦东发展银行信用卡(个人卡)章程》、上海浦东发展银行信用卡(个人卡)收款合同、《上海浦东发展银行电子现金复合信用卡章程》和《信用卡业务主要收费项目表》。

其中，除年费、挂失费等常规项目外，只有在《信用卡业务主要收费项目表》中提到玩全球业务的位置并不明显，包括“增值服务费”项目。此外，虽然项目表中注明了业务的相应收费标准，但没有注明业务的合适人群和详细说明。

此外，新浪金融曝光平台还在浦大喜奔app“办卡”页面查询了其他类型的信用卡。“信用卡申请”等页面设置与白金卡一致，没有选择检查和玩世界。

鉴于上述情况，浦大喜奔App客服人员没有给出明确的理由，只推荐用户通过电话等方式订购该业务。

浦发增值服务收费模式多次被投诉，

律师：银行举证责任的关键提示

事实上，浦发银行的信用卡增值服务并非首次被投诉，早在2020年，新浪金融就曝光了

光台曾报道，投诉人投诉银行白金卡绑定4个收费项目（电话医生、全球游戏、免还款、免盗刷极端版），5个月累计扣除340元。[详见：查看原文]

此外，新浪金融曝光台还查阅了App信用卡申请页面的声明和签名、《章程》、《收款合同》三份文件均未找到增值服务收费项目和标准的具体内容。此外，打开“其他相关章程”的链接是电子现金复合信用卡章程的全文。页面底部有一条“信用卡业务主要收费项目表”的文字链，位置不明显。

针对本案，北京博荣律师事务所律师李哲表示：“如果持卡人确实没有开设业务（玩世界），也没有使用业务，持卡人可以首先与银行沟通，表明他没有开设业务，可以要求银行退还费用。如果银行没有解决问题，它可以向银监会报告，也可以直接提起诉讼。”

那么，如果持卡人在不知情的情况下无意中检查了相关业务，持卡人还是银行都有责任呢？

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