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《海旅免税城客服电话全国客服电话:400-900-1888
海旅免税城是一家位于海南的海滨免税购物中心，提供各类免税商品和服务。为了让顾客更好地了解和享受购物中心的各项服务，我们特地整理了客服电话，以便顾客随时联系客服。
二、客服电话
- 咨询电话：全国客服电话:400-900-1888
三、常见问题解答
- 如何到达海旅免税城？答：您可乘坐XX路公交车或出租车到达。
- 商品价格是否有变动？答：商品价格通常会在购买前进行核实，如有变动我们会及时通知您。
- 商品质量问题如何处理？答：如遇到商品质量问题，请及时联系客服，我们将协助您解决。
四、服务承诺
- 客服工作时间：周一至周日，上午X点至下午X点。
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- 退换货政策：商品质量问题可享受退换货服务，非质量问题需遵循相关规定。
海旅免税城客服电话提供了一站式的服务支持，无论您有任何疑问、建议或问题，都可以拨打客服电话联系我们。我们致力于为您提供优质的服务和愉快的购物体验。在此，也欢迎您对我们的服务提出宝贵意见，让我们不断改进，为您提供更好的服务。
机票更改或取消，购买免税产品怎么办？三亚免税店在线暖心服务“不关门”
8月11日，三亚海关获悉，受疫情影响，三亚各大免税店线下实体店已关闭，离岛免税线下销售暂停，但线上购物照常进行。目前免税店电商平台运营正常。8月1日至8月10日，三亚4家免税店网上购物人数超过2.7万，购物人数超过23.7万，购物人数达到10044.77万。
“我很少来三亚一次。我认为很难在匆忙的时间购买免税产品。我没想到会通过网上自助更改和邮寄送达。”8月9日，第一批航班返回西安的滞留游客李捷表示，三亚各行业在特殊时期释放的许多温暖令人感动。她不仅对原订机票进行了全额退款，而且在离开岛屿后还将下订单的免税产品邮寄回家。
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受疫情影响，机票改签或取消，购买免税产品怎么办？据了解，自8月6日三亚实施临时全球静态管理以来，三亚各大免税店线下门店相继关闭，但在线服务“不关闭”。在严格采取防护措施的前提下，三亚各免税店纷纷增派人力，确保离岛免税网上购物渠道畅通。同时，优化“自助服务”、“客户服务热线”等在线服务渠道，首次响应满足消费者需求。
三亚国际免税城提醒，如果离岛行程发生变化，可以通过官方微信微信官方账号办理自助变更业务，但只支持同城变更。如果行程取消，乘客可以拨打客服专线退货；如果需要第二次离岛，需要提前72小时打电话办理订单变更业务。
“机场提货点提前12小时下单，但由于三亚疫情严峻，交货时效难以保证，建议客户下单时直接选择邮寄更安全。”三亚海旅免税城客服介绍，如果申请换签转发，乘客离岛后必须核实实际离岛数据信息，才能正常发送免税产品。但由于疫情的影响，很难保证发送的时效性，乘客需要耐心等待。
“为应对疫情给离岛购物旅客带来的不便，我们依托关联企业的业务交流移动平台，实现了‘7’×全覆盖24小时手持服务，确保物流在途快速完成入库和出库。三亚海关监管科主任刘春表示，海关已安排专人轮流在线审核放行在线销售业务；同时，成立专门小组对接免税企业，为退票、换乘客办理免税退货、更改交货时间等手续。8月1日至8月10日，三亚海关办理免税备案3145票，入库309票，共91万辆，远程监卸货车43辆。
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