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林伟:小米11系列售后新政基本覆盖产品生命周期，合理
近日，小米发布新公告，发布了一系列关于小米11系列手机售后服务的新政策。其主要内容是小米11系列手机在保证三包的基础上，在36个月的保修期内免费维修，不包括人为损坏和非主板质量问题。
该政策的发布给了用户一个相对满意的答案，围绕小米11WIFI相关问题的干扰。一些用户说：“说实话，这已经足够善良了”，“三年基本上更换了新机器，这个服务周期还可以”。这也结束了小米11系列售后政策的争议。
北京道可特律师事务所高级合伙人林伟律师表示，中国对手机等消费电子产品的售后服务规定主要依据“新三包规定”。早在1986年，原国家经济委员会、电子工业部、国家工商行政管理局等八个部门就联合发布了《国内部分家用电器三包条例》。《产品质量法》、《消费者权益保护法》颁布实施后，国家经济贸易委员会、国家技术监督管理局、国家工商行政管理局、财政部于1995年10月31日发布了《部分商品维修更换退货责任条例》（以下简称《新三包条例》）。
根据相应的法律规定，手机三包规定手机主机三包有效期为1年，三包有效期自发票之日起计算，扣除维修占用和无备件维修延误的时间。如果移动电话主机在三包有效期内出现质量问题，维修人员将免费维修。维修人员应确保维修后的移动电话商品能够正常使用30天以上；如果在三包有效期内两次维修后仍不能正常使用，卖方应免费更换相同型号、规格的移动电话主机。
林伟说：“小米新售后政策的保修期远高于国家三包规定，超出预期，提供售后服务和更完整的保证。对于用户来说，三年的保修期基本上涵盖了智能手机的平均更换周期，基本上可以确保用户在手机的整个使用周期内享受主板保修服务，应该说更合理。”
面对这样的问题，行业惯例的解决方案是什么？林伟举了一个他自己经历过的案例。他使用的一台品牌电脑有电池鼓包问题。经过广泛的消费者反馈，品牌方最终延长了12个月的保修期来解决这个问题。他说，在消费电子行业，这些问题的制造商通常会通过延长保修来解决，具体延长时间不一定是6-12个月。
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