客服电话大全12月1日正式停运！客户服务：会员费不能退还
11月27日，记者从迅雷网络游戏加速器官方网站获悉，由于平台运营策略的调整，结合整体运营，迅雷网络游戏加速器将于今年12月1日正式关闭，关闭加速服务和各种活动。
迅雷网游加速器发布停运通知，截图自迅雷网游加速器官网
根据其官方网站，迅雷网络游戏加速器是“迅雷网络”(全称深圳迅雷网络技术有限公司)XNET.US）一款专业的加速软件，致力于帮助玩家解决游戏延迟高、卡住、掉线等问题。迅雷网络游戏加速用户分为普通用户和会员用户，会员分为普通会员和高级会员。
正式停运不到一周，会员退款计划尚未正式发布。记者致电迅雷会员官方客服了解到“迅雷网络游戏加速器会员可以转换为迅雷会员，享受下载加速服务，但不支持退款”。
网络游戏加速器行业的诞生是基于早期网络游戏用户对网络稳定性的需求。近年来，随着网络传输能力的提高和手机游戏的普及，网络游戏加速器的生存将面临更大的挑战。
早就有了停运的端倪
去年6月，会员续费暂停
目前，迅雷网络游戏加速器会员的开通和续费功能已暂时关闭。
记者从深圳迅雷网络科技有限公司(以下简称“迅雷”)官网进入迅雷论坛，发现早在2021年7月，就有用户在论坛上反馈网游加速器暂停续费，并询问“近期是否有计划下线网游加速器”。当时，官方工作人员在论坛上回复说：“由于PC网络游戏加速器支付入口的升级和维护，网络游戏加速器会员在此期间无法开通/续费，相关（离线）通知尚未收到”。
今年11月27日，记者致电迅雷会员专属客服电话，客服回应:“自去年6月25日以来，网游加速器一直处于暂停续费的状态。”
成为迅雷网络游戏加速器的成员有什么作用？根据迅雷网络游戏加速器官网，其普通用户享受LOL、下载剑灵、DNF等热门游戏的快雷免费高速通道；升级为会员可享受光纤节点加速、热门游戏礼包大放送、剑灵、CF、FIFA-online、QQ炫舞等184款游戏金牌网吧特权。
至于快雷网络游戏加速器的用户总数和会员数量，记者尚未从公共渠道了解到。在停止运营之前，快雷的白金会员和网络游戏加速器会员已经独立分离。
至于停运的原因，客服表示“目前还没有收到更详细的通知。”
根据迅雷官网，迅雷目前拥有迅雷下载、迅雷视频、迅雷直播、迅雷鸟、迅雷会员等个人消费服务，分布在下载加速、网络加速、游戏加速、上行加速等领域，形成了技术领先的云加速产品矩阵。
今年11月10日，迅雷公布了截至2022年9月30日第三季度未经审计的财务业绩。财务报告显示，迅雷第三季度总收入达到8830万美元(约6.4亿元人民币)，同比增长47.1%，超过上季度预期指导上限。迅雷的收入主要有三部分。其中会员收入2500万美元，同比增长9.9%。
用户在迅雷论坛上提问，截图自迅雷论坛
会员费不能退还吗？
律师:这种说法没有法律效力
关闭解决方案后，迅雷会员官方客服回应记者，“会员充值属于虚拟服务，不支持退款”。然而，迅雷在线游戏加速器会员可以转换为迅雷会员，享受迅雷会员下载资源的加速服务。如果您需要处理会员转换，您需要向客户服务提供当时充值的订单号，并在查询确认后进行业务处理。
也就是说，停运和补偿方式由迅雷方决定。那么，如何保护用户的权益呢？
垦丁律师事务所创始合伙人、诺诚游戏法团队负责人朱俊超分析说：“此类充值应属于购买网络虚拟服务。双方建立了网络服务合同，既不是虚拟资产，也不是虚拟货币。”。服务合同表现为：用户直接支付法定货币，迅雷方在会员期间通过互联网为付费用户提供加速器加速服务。
朱俊超认为，双方达成的网络服务合同是合法有效的，受法律保护，用户购买了特定的加速服务并付费，雷应确保用户会员能够享受特定的加速服务，现在由于雷单方面停止加速服务，属于雷单方面违约，直接导致用户合同目的无法实现。用户可以要求雷承担赔偿损失（即退款）的违约责任。
朱俊超认为，会员充值“不可退款”条款是格式条款，当然不有效。“如果迅雷无故终止服务，但拒绝退款，相当于故意限制用户的合法权利，恶意避免违约责任。朱俊超表示，一般有两种处理方案：与用户协商后转为其他会员；向用户退款，迅雷可将服务费平均计入具体服务天数，乘以未服务天数，原路退还费用。
上海英泰律师事务所主任翁冠星还表示，即使在会员充值时迅雷提供的格式合同中，也违反了《民法典》第497条的规定。消费者可以依照《民法典》第496条和第497条的规定向法院或仲裁庭主张该条款无效。
此外，翁冠星还提醒大多数互联网用户，“如果您急需特殊的互联网服务，建议缩短充值期，不要选择长期充值折扣，尽量减少损失。”
垦丁律师事务所实习律师刘申凡认为，用户不需要过于执着于协议的格式条款，可以联系客户服务表达合法要求，如果公司拒绝满足用户的合理需求，可以进一步向消费者协会、工商、网络信息部门报告投诉，如果相应金额较大或参与人数较多，可以联系律师处理。
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