客服电话大全湖南移动：65岁以上老人拨打10086实现一键接入“人工服务”
移动互联网时代给人们的生活带来了很多便利，但老年人也面临着“数字鸿沟”的问题。12月25日，湖南移动正式推出10086热线老年人直接人工服务措施。仅仅两天，它就为19708名老年客户提供了服务，15秒的接入率保证在92.08%，极大地方便了老年人。
10086是中国移动的客户服务电话。推出了关键语音自助服务、智能机器人自助服务等内容，实现了用户更方便、更智能、更独立的目标。但对于老年人来说，由于不熟悉或不熟悉自助服务，在现实生活中仍然带来了一些不便。老年人直接进入人工服务，更好地解决了老年人的问题。服务启动后，65岁以上注册在网络文件上的老年人可以直接进入人工客户服务，无需拨打10086热线的任何按钮，客户服务人员可以直接提供一对一的咨询和回答服务。
老年人拨打10086热线主要是查询剩余电话费、流量使用、处理或取消业务，以及咨询手机操作和使用。为此，湖南移动针对老年人咨询更多的问题，专门制定了易于理解的答案口径，尽可能简单清晰。同时，对10086年的老年服务人员进行专项培训。当服务于老年人时，尽量放慢速度，耐心沟通。
湖南移动在电话回访使用该服务的老年人时，老年客户表示非常满意。服务人员耐心细致，能快速解决问题。一些老年客户还表示，过去自助电话费是检查结果，但现在一些不清楚的客户可以直接询问服务人员，这更方便。
湖南移动相关负责人表示，湖南移动将继续以人为本的发展理念，坚决落实国务院办公厅关于解决老年人使用智能技术困难的实施计划，继续坚持“以客户为本”的服务理念，从老年人的角度和立场，充分尊重和关心老年人，努力为老年人提供更全面、更亲密、更直接的便利服务，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感。
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